退款窗口与适用范围
首次付费后 60 天内可申请无理由全额退款。申请人无需将连接故障、速度问题或其他使用原因作为获得退款的前提。申请时间以工单提交记录为依据；在窗口内提交的申请，不因后续核对过程而改变提交时间。
申请时请明确需要处理的订单。月订阅与流量包的计费方式不同：月订阅流量按开通日每月重置，流量包用完为止、永久不过期。流量包的有效方式不等于退款窗口延长；存在续费、升级或多笔支付时，应逐笔列明，由工单核对适用范围。
适用情形与异常核实
服务不符合使用需要、设备环境不适配，或用户改变使用安排，均可在上述窗口内提出申请。排查连接问题是可选协助，不是退款的必经条件。正常连接或已使用部分流量，不应单独成为拒绝无理由退款的理由。
超过退款窗口的申请不属于上述承诺范围。未成功支付、已完成退款或已由支付渠道撤销的交易，需要先核实订单状态，避免重复退回。发现支付记录与账户不符、异常流量使用或账号涉嫌违反使用条款时，可要求补充核对材料；不凭笼统的“超量使用”描述自行增加流量门槛，也不将账号限制自动等同于退款权利失效。
如核实后无法按申请处理，应在工单中说明相关订单、具体原因和需要补充的信息。用户可以继续在原工单中提出异议。
申请流程与所需信息
- 登录用户面板，进入工单，说明申请退款，并列出需要处理的订单。
- 提供订单编号、支付方式、支付时间及实付金额。若订单状态异常，可附支付成功记录，并遮盖与该交易无关的个人信息。
- 在原工单中补充核对材料，确认退回安排，并保留处理记录，便于后续查询。
无需为了说明退款原因而提交浏览记录。请勿发送账户密码、完整订阅链接、钱包私钥或助记词。无法登录时，可先从面板登录入口查看可用的账户协助方式；不要把支付资料发布到公开页面。
原路退回与支付差异
支付宝与微信支付的退款原则上退回原交易渠道，不以另购套餐或转为账户余额替代已确认的退款。若原交易无法直接退回，应先在工单中说明原因，与申请人确认可行安排，再执行处理，不要求向陌生收款账户追加付款。
USDT 转账与支付平台交易的退回机制不同，不能直接套用原交易撤销流程。处理时需在工单中核对原交易记录、所用网络与接收地址；只有核对一致后才进行退回。不要仅凭地址外观判断网络，也不要提交无法控制的接收地址。涉及金额口径或网络费用的事项，应在执行前明确，不在本页预设汇率或扣费标准。
到账查询与后续处理
退款确认、渠道受理和实际到账是不同环节。到账时间受支付渠道处理、账户状态或链上确认影响，本政策不承诺固定到账时限。请以工单中的处理记录及原支付渠道的入账结果核对，不将申请已提交理解为款项已退回。
如显示已退回但尚未查到入账，请在原工单附订单编号及当前交易状态，以便核查退回凭据。退款完成后，对应订单的订阅权益将作相应处理；其他订单有疑问时应另行列明。相关账户与服务规则可查阅使用条款，申请材料的处理方式可查阅隐私政策。