계정·연결·구독 FAQ

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 사용자 이름과 비밀번호를 안전하게 보관하고, VPNFlat에는 다른 사이트와 다른 비밀번호를 설정하세요. 로그인 후 사용자 패널에서 계정 정보, 요금제와 주문을 확인하고 필요한 클라이언트와 구독 정보를 받을 수 있습니다. 계정에 이메일 주소를 사용하지 않으므로 로그인할 수 없을 때 이메일로 비밀번호를 찾을 수 있다고 가정하지 마세요. 사용자 이름의 철자와 입력 방식, 브라우저에 저장된 비밀번호가 현재 계정 정보와 일치하는지 먼저 확인하세요. 문제가 계속되면 오류 내용을 보관한 뒤 패널에서 제공하는 지원 경로를 이용하세요. 다른 사람에게 계정 비밀번호를 알려주지 마세요.

사용자 패널에 로그인한 뒤 계정 정보에서 구독 및 가져오기 메뉴를 찾아 사용 중인 클라이언트에 맞는 방법으로 가져오세요. 구독을 이미 가져왔다면 클라이언트의 구독 또는 설정 관리 화면에서 VPNFlat 설정을 선택하고 구독을 갱신하세요. 서버만 변경해도 서버 목록이 새로 받아지지는 않습니다. 갱신한 뒤 설정이 계속 선택되어 있는지, 서버 목록이 정상적으로 표시되는지 확인하세요. 갱신에 실패하면 먼저 현재 네트워크에서 사용자 패널에 접속할 수 있는지 확인한 다음 계정 상태와 구독 출처를 점검하세요. 기존 설정을 바로 삭제하지 말고, 구독 링크를 공개 게시판이나 스크린샷, 문의 내용에 붙여 넣지 마세요.

VPNFlat은 Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원하며, 동시 접속 기기 수에 제한이 없습니다. 기기를 바꿨다는 이유만으로 다시 결제할 필요는 없습니다. 새 기기에서 기존 계정으로 로그인하고 사용자 패널에서 해당 기기에 맞는 클라이언트와 구독 정보를 받은 뒤 설정을 가져오세요. iOS를 제외한 플랫폼은 로그인 후 클라이언트를 내려받을 수 있습니다. iOS 다운로드 메뉴는 패널에서 계정 자격을 확인해 표시하므로 패널 안내를 따르세요. 클라이언트 설치와 사용 가능한 구독 정보 확보는 별개의 과정입니다. 다운로드 후에도 계정의 요금제와 데이터 상태를 확인하세요. 기존 기기를 다른 사람에게 넘길 때는 저장된 계정 정보와 구독 설정을 삭제하세요.

클라이언트에 가져온 정보가 사용자 패널에서 제공한 구독인지 확인하세요. 패널 로그인 주소나 브라우저의 일반 페이지 링크를 가져온 것은 아닌지 살펴보세요. 설정 관리 화면으로 돌아가 방금 가져온 설정이 선택되어 있는지, 갱신 결과에 형식 오류나 네트워크 오류가 있는지 확인하세요. 이어서 패널에서 요금제 상태, 남은 데이터, 구독 메뉴가 정상인지 점검하세요. 설정을 직접 수정했다면 비교할 수 있도록 원본을 보관하고, 패널에서 안내하는 방법으로 다시 가져오세요. 이미 오류가 난 설정을 계속 수정하지 않는 것이 좋습니다. 문의할 때는 클라이언트 이름, 운영체제와 오류 메시지를 알려주세요. 구독 링크에 포함된 접속 정보는 가려야 합니다.

먼저 클라이언트 연결을 끊고 현재 네트워크에서 자주 사용하는 웹사이트에 접속할 수 있는지 확인하세요. 로컬 네트워크에 문제가 있다면 먼저 네트워크 연결부터 해결해야 합니다. 그런 다음 사용자 패널에 로그인해 요금제와 데이터 상태를 확인하고, 클라이언트에서 구독을 갱신한 뒤 다른 서버와 비교해 보세요. 시스템에서 VPN 또는 네트워크 확장 권한을 처음 요청하면 클라이언트 안내에 따라 허용해야 합니다. 다른 프록시 도구가 실행 중인지도 확인해 여러 도구가 동시에 시스템 네트워크 설정을 변경하지 않도록 하세요. 모든 옵션을 연달아 바꾸지 말고 관련 설정만 하나씩 조정해 결과를 기록하세요. 네트워크, 설정, 특정 서버 중 어디에서 문제가 생겼는지 파악하기 쉽습니다.

연결됨 표시는 클라이언트가 연결 상태를 만들었다는 뜻일 뿐, 대상 웹사이트까지의 경로가 정상이라는 의미는 아닙니다. 여러 웹사이트를 열어 모두 접속되지 않는지 특정 서비스만 문제인지 확인하세요. 클라이언트에서 시스템 프록시나 필요한 네트워크 트래픽 처리 모드가 활성화되어 있는지도 살펴보세요. 브라우저에 프록시를 직접 설정했다면 이전 설정을 가리키고 있지 않은지 확인하세요. 다른 서버로 바꿔 오류가 달라지는지도 비교해 보세요. DNS 관련 오류는 원래 메시지와 함께 기록하고, 출처가 불분명한 DNS 설정을 그대로 따라 하지 마세요. 특정 서비스에서만 문제가 생긴다면 계정 제한, 서비스 장애, 네트워크 연결 문제를 구분해야 합니다.

앱마다 시스템 프록시를 사용하는 방식이 다르므로 브라우저가 접속된다고 해서 모든 앱이 같은 네트워크 경로를 이용하는 것은 아닙니다. 먼저 클라이언트의 규칙 적용 기록에서 대상 앱이나 도메인이 직접 연결 규칙에 배정되었는지 확인하세요. 규칙에 포함되지 않았다면 클라이언트 안내에 따라 해당 규칙을 조정할 수 있습니다. 일부 앱은 클라이언트의 시스템 수준 트래픽 처리 기능이 필요합니다. 사용 전에 플랫폼 지원 여부를 확인하고 필요한 권한을 허용하세요. 모드를 바꾼 뒤에는 기존 연결이 이전 경로를 계속 사용하지 않도록 대상 앱을 다시 여세요. 문제가 계속되면 앱 이름, 운영체제, 클라이언트 모드와 오류 내용을 알려주세요. 앱 계정 정보는 제출하지 마세요.

화면 잠금, 백그라운드 전환, 네트워크 변경 후에만 연결이 끊기는지 먼저 확인하세요. 클라이언트를 다시 열었을 때 연결이 복구된다면 시스템의 배터리 절약 정책, 백그라운드 실행 권한, VPN 권한이 회수되었는지 살펴보세요. Android에서는 시스템 설정에서 클라이언트의 배터리 제한을 확인하고, iOS에서는 VPN 설정 상태를 점검하세요. 네트워크를 바꾼 뒤 기존 연결이 복구되지 않으면 클라이언트 연결을 끊었다가 다시 연결하고 새 네트워크가 정상인지 확인하세요. 백그라운드 제한 문제를 서버 속도 탓으로만 돌리지 마세요. 문의할 때는 연결이 끊기기 전의 동작, 네트워크 전환 방법, 앱을 다시 열었을 때의 상태를 알려주면 시스템 동작과 서버 문제를 구분하는 데 도움이 됩니다.

먼저 이용하려는 서비스가 제공되는 지역을 확인한 뒤 사용 목적에 맞는 서버를 선택하세요. 중국 본토 서비스를 이용할 때는 중국 본토 연결용 서버 그룹과 안내를 확인하고, 해외 웹사이트를 이용할 때는 대상 서비스가 지원하는 지역의 국제 서버를 선택하세요. VPNFlat은 90+개 국가 / 180+개 서버를 지원하지만, 모든 대상 서비스가 모든 접속 지역을 허용하는 것은 아닙니다. 지리적 거리만으로 실제 이용 환경을 판단할 수도 없습니다. 로컬 네트워크, 국제 연결 경로, 대상 서비스가 모두 연결 품질에 영향을 줍니다. 같은 기기와 앱에서 서버를 비교해 실제 작업을 완료할 수 있는 서버를 선택하세요. 지역 이름이나 클라이언트의 정렬 순서만으로 판단하지 마세요.

같은 기기에서 같은 동영상을 같은 화질로 여러 서버에서 재생해 문제가 특정 경로에 집중되는지 확인하세요. 다른 기기의 데이터 사용량이 많은 작업은 잠시 중지하고 로컬 Wi-Fi가 혼잡하지 않은지도 살펴보세요. 클라이언트 연결을 끊은 뒤에도 로컬 접속이 눈에 띄게 느리다면 먼저 로컬 네트워크를 점검해야 합니다. 특정 서버만 혼잡 시간대에 문제가 생길 때는 다른 지역이나 유형의 서버를 시도하고 발생 시간을 기록하세요. 요금제의 데이터 용량과 당시의 네트워크 혼잡은 별개의 문제입니다. 데이터 용량을 늘리면 반드시 속도가 빨라진다고 볼 수 없습니다. 문제가 계속되면 단순히 느리다고 설명하기보다 서버별 비교 결과를 제출하는 편이 원인을 찾는 데 도움이 됩니다.

서버 유형은 연결 경로를 설명하는 것이며 매번 같은 접속 결과를 보장하지는 않습니다. 직접 연결은 보통 비교적 단순한 경로로 접속하고, 중계 방식은 중간 노드를 통해 연결을 이어 줍니다. IEPL 전용선은 전용 회선을 이용해 국제 데이터 전송을 구성합니다. 실제로 이용할 수 있는 서버는 패널과 클라이언트 목록을 확인하세요. 선택할 때는 현재 네트워크, 대상 지역, 앱의 용도를 고려하고 웹페이지 로딩, 동영상 재생, 작업 완료 여부를 확인하세요. 특정 서버의 성능이 좋지 않다면 먼저 같은 지역의 다른 유형과 비교한 뒤 지역 변경을 고려하세요. 유형 이름만으로 모든 상황의 우열을 판단하거나 다른 사용자의 측정 결과를 자신의 네트워크에서도 동일하게 나타나는 결과로 간주하지 마세요.

반드시 해결되는 것은 아닙니다. 대상 서비스는 접속 지역뿐 아니라 계정 정보, 결제 지역, 앱 캐시, 자체 서비스 정책을 함께 확인할 수 있습니다. 먼저 선택한 지역에서 해당 기능을 제공하는지 확인한 뒤 클라이언트에서 관련 앱과 도메인이 같은 서버를 이용하는지 살펴보세요. 서버를 바꾼 후 앱을 다시 열고, 필요하면 대상 서비스의 공식 안내에 따라 캐시나 세션 상태를 정리하세요. 웹페이지는 열리지만 특정 기능을 사용할 수 없다면 원래 표시된 안내를 기록해 네트워크 오류와 계정 자격 문제를 구분하세요. VPNFlat의 서버 지원 지역이 모든 콘텐츠와 기능의 상시 이용을 보장하는 것은 아닙니다. 비교 테스트를 할 때는 기기와 계정 조건을 동일하게 유지하세요.

월간 구독: ¥9.9/월, 60GB 포함 · ¥18/월, 250GB 포함 · ¥28/월, 500GB 포함. 데이터는 구독을 시작한 날을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 중 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 사용자 패널에서 현재 요금제의 데이터 용량과 상태를 확인하세요. 초기화 시점을 매월 1일로 생각하지 마세요. 요금제를 고를 때는 웹서핑과 텍스트 작업, 동영상 시청, 여러 기기 간 전송 등 실제 사용 상황을 고려하세요. 이용 중 업그레이드할 계획이라면 패널의 업그레이드 안내와 확인 정보를 먼저 살펴보세요. 차액을 추가 데이터로 환산하거나 남은 일수를 새로운 전체 구독 기간으로 간주하지 마세요.

데이터 패키지: ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB. 모두 사용하기 전까지 영구적으로 만료되지 않습니다. 월간 구독은 시작일을 기준으로 매월 데이터가 초기화됩니다. 두 상품의 주된 차이는 데이터를 사용하는 방식이며, 동시 접속 기기 수는 다르지 않습니다. VPNFlat은 동시 접속 기기 수에 제한이 없습니다. 간헐적으로 이용한다면 데이터 패키지와 월간 구독 중 평소 사용 방식에 맞는 상품을 비교해 보세요. 꾸준히 이용한다면 매월 실제 데이터 사용량을 확인하세요. 요금제 변경, 기존 데이터 처리, 주문이 현재 요금제에 미치는 영향은 패널 안내를 먼저 확인하고 명확하지 않은 경우 문의를 통해 확인하세요. 서로 다른 요금제의 데이터가 합산되거나 전환된다고 임의로 가정하지 마세요.

Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 사용자 패널의 주문 절차에서 결제 페이지로 이동해 현재 페이지에 표시된 안내에 따라 결제하세요. 결제가 끝나면 패널로 돌아와 주문과 요금제 상태를 확인하세요. 상태가 바로 갱신되지 않으면 주문 당시의 계정으로 로그인했는지, 결제 내역이 해당 주문에 연결되어 있는지 먼저 확인하세요. 상태를 갱신하려고 결제를 반복하지 말고, 낯선 사람에게 결제 비밀번호를 알려주지 마세요. 도움이 필요하면 문의에 주문 식별 정보, 결제 수단과 필요한 결제 증빙을 제출하고 문제와 무관한 개인정보는 가리세요. USDT로 결제할 때는 현재 주문에 표시된 네트워크, 금액과 수취 정보를 정확히 확인하고 이전 주문 정보를 재사용하지 마세요.

VPNFlat은 60일 무조건 환불을 제공합니다. 자세한 적용 범위는 환불 정책과 이용 약관을 확인하세요. 환불을 신청하려면 주문한 계정으로 로그인해 사용자 패널의 문의 메뉴에서 환불을 요청하고, 결제와 요금제 정보를 확인할 수 있도록 해당 주문 식별 정보를 함께 제출하세요. 환불 신청 전에 연결 문제 해결 절차를 거칠 필요는 없습니다. 서비스 이용 문제도 함께 해결하고 싶다면 운영체제, 클라이언트 이름과 오류 내용을 추가로 적어 주세요. 제출 전에 스크린샷에 구독 링크, 비밀번호, 관련 없는 결제 정보가 노출되지 않았는지 확인하세요. 이후 진행 상황과 추가로 필요한 정보는 문의 답변을 따르세요. 입금 시점, 수수료, 환불 경로를 임의로 예상해 확인되지 않은 내용을 약속처럼 받아들이지 마세요.